Conflits professionnels : comprendre, prévenir et dépasser les tensions au travail.
- Amany Hatem
- 25 juil.
- 3 min de lecture
Les conflits professionnels sont fréquents et parfois inévitables, que ce soit entre collègues, avec un supérieur hiérarchique ou au sein d’une équipe. Derrière les tensions apparentes se cachent souvent des enjeux plus profonds : besoin de reconnaissance, blessures relationnelles anciennes, ou malentendus non exprimés. Alors que les vacances offrent une pause, le retour au travail peut raviver ces tensions. Comment mieux les comprendre et les gérer ? Cet article vous propose des pistes concrètes pour transformer les conflits en opportunité de croissance, personnelle et collective.
Sommaire
1- Pourquoi les conflits professionnels surviennent-ils ?
Les conflits professionnels ne naissent pas par hasard. Ils trouvent souvent leurs racines dans l'histoire personnelle de chacun : insécurité affective, schémas de compétition hérités de l'enfance, besoin de reconnaissance ou peur de l'autorité. Ces blessures inconscientes se rejouent dans la sphère professionnelle, notamment dans les relations hiérarchiques ou entre collègues.
La relation aux figures parentales (autorité, rivalité fraternelle, absence d'écoute) influence profondément notre manière d’interagir au travail. Par exemple, un conflit au travail avec un supérieur peut réveiller des blessures liées à une figure paternelle autoritaire ou absente.
2- Exemples de situations de conflit au travail
Conflit au travail entre collègues
Ces conflits prennent souvent la forme de rivalités, de malentendus ou d’un manque de communication. Ils peuvent naître d’une répartition injuste des tâches ou de différences de valeurs.
Exemple de conflit d’équipe
Un salarié peut se sentir exclu ou jugé inefficace. Si l’équipe manque de cadre ou de médiation, les tensions s'accumulent jusqu'à créer un climat de défiance.
Conflit au travail avec un supérieur
Ce type de conflit est souvent plus difficile à gérer. La peur de représailles ou de perdre son emploi peut bloquer toute expression du désaccord. Cela peut s'accompagner d'une surcharge mentale et d’un effondrement émotionnel progressif.
3- Les conséquences émotionnelles et personnelles
La gestion des conflits au travail est un enjeu crucial, car les tensions non régulées affectent non seulement la performance professionnelle, mais aussi l’équilibre mental et personnel.
Fatigue chronique, anxiété, troubles du sommeil
Dévalorisation de soi, perte de confiance
Difficultés à « déconnecter » en dehors du bureau
Impacts sur la vie de couple ou familiale
Un climat conflictuel peut faire émerger un sentiment d'impuissance ou de révolte, nourrissant un stress profond et durable.
4- Les 5 étapes de la gestion des conflits
Pour apaiser un conflit professionnel, il est essentiel d’adopter une posture consciente et structurée. Voici les 5 étapes de la gestion des conflits :
Identifier le problème : repérer le déclencheur et les émotions associées.
Exprimer les ressentis de manière non violente : utiliser le « je » plutôt que le « tu accusateur ».
Écouter activement l'autre partie : comprendre ses besoins, sans se sentir attaqué.
Co-construire une solution réaliste : établir un compromis basé sur les besoins de chacun.
Suivre l’évolution de la relation : vérifier que le terrain est redevenu sain, et ajuster si nécessaire.
Ces étapes peuvent s’appliquer aussi bien en réunion qu'en entretiens individuels ou lors d’une médiation.
5- Retour de vacances : quand les tensions resurgissent
Les vacances offrent un répit bienvenu. Mais à la rentrée, les tensions refont souvent surface. Pourquoi ?
Parce que les mécanismes de défense se réactivent. Un retour au travail peut réveiller la pression, les rôles mal définis, les attentes implicites non verbalisées. Ce moment est propice pour initier un travail d’introspection et repenser sa posture professionnelle.
La gestion des conflits en entreprise ne se limite pas à éteindre des incendies. C’est un levier pour transformer le rapport à l’autre, développer l’intelligence émotionnelle, et restaurer la coopération.
6- Conclusion : vers une gestion consciente des conflits en entreprise
Les conflits professionnels font partie intégrante de la vie en entreprise. Mais ils n'ont pas à être destructeurs. En comprenant leurs origines inconscientes, en identifiant les dynamiques relationnelles (comme le triangle dramatique de Karpman : victime – sauveur – persécuteur), il devient possible de sortir des schémas répétitifs.
Que vous soyez manager, collaborateur ou dirigeant, prendre du recul, se faire accompagner, ou proposer un espace de parole peut profondément transformer le climat d’une équipe.
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A propos d' Amany Hatem.
Thérapeute holistique et psycho praticienne depuis 2018, à Montpellier et à distance.
Son approche globale lui permet de travailler sur tous les niveaux: corporel, énergétique et émotionnel. Elle accueille les jeunes adultes et adultes qui sont confrontés à des difficultés d'ordre relationnelles, et émotionnelles dans la sphère professionnelle et privée. Le but de sa pratique étant d'améliorer de façon concrète, le quotidien.
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